Vous pouvez réserver un séjour chez nous en faisant une demande de réservation par e-mail ou en réservant directement sur ce site. La maison est toujours louée comme une maison complète et au moins pour 2 nuits. Nous vous demandons de payer le montant total lors de la réservation. Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 7 jours avant le départ. Après cela, vous pouvez encore annuler jusqu'à 48 heures avant le départ, mais des frais d'annulation de 10 % seront facturés. Vous trouverez ci-dessous les réponses à de nombreuses autres questions. Bien entendu, vous pouvez nous contacter par téléphone pendant votre séjour au numéro 0495 530 533.
Questions sur la réservation et l'annulation
Comment puis-je être sûr que ma réservation a été acceptée ?
Si vous réservez un séjour chez nous, nous vous enverrons dans la journée un courriel confirmant les dates et le montant. Après le paiement de ce montant, votre réservation est définitive.
Comment payer
Vous pouvez payer par les moyens de paiement habituels tels que le bancontact et les cartes de crédit. Un virement bancaire est également possible ; nous vous enverrons le numéro de compte dans l'e-mail de confirmation.
Quand payer
Nous vous demandons de payer le montant total après avoir confirmé votre réservation. Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 7 jours avant le départ. Après cela, vous pouvez encore annuler jusqu'à 48h avant le départ, mais des frais d'annulation de 10% seront facturés.
Jusqu'à quand puis-je annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu'à 7 jours avant le départ. Par la suite, vous pouvez annuler jusqu'à 48 heures avant le départ moyennant le paiement de frais d'annulation de 10 % du montant de la réservation. Ce montant sera déduit du montant remboursable.
Puis-je annuler sans frais ?
Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 7 jours avant le départ. Après cela, des frais de 10% du montant de la réservation seront facturés.
Questions sur le séjour
Comment fonctionne la serrure électronique
Nous travaillons avec une serrure électronique Nuki. La veille de votre arrivée, vous recevrez un lien + code. Cela vous permet d'ouvrir la porte à votre arrivée. Si vous rencontrez des problèmes, nous pouvons toujours vous ouvrir la porte à distance.
Je peux aussi entrer avec une clé
La serrure électronique fonctionne très bien mais vous devez avoir un téléphone portable. Nous pouvons aussi éventuellement vous demander d'ouvrir la porte avec une clé.
Dois-je apporter des draps et des serviettes ?
À votre arrivée, tous les lits sont faits et les serviettes sont fournies. Tout le linge est lavé et repassé dans la buanderie.
Puis-je amener mon animal de compagnie
Les animaux domestiques sont autorisés après consultation, mais dans la limite de 2 chiens ou 2 chats par groupe. Nous vous demandons de nous prévenir à l'avance afin que nous puissions préparer les articles nécessaires.
À quelle heure puis-je/doit-on procéder à l'enregistrement/au départ ?
Vous pouvez vous enregistrer à partir de 16h dans l'après-midi. Veuillez quitter l'hôtel avant 11 heures ! D'autres horaires sont possibles sur demande.
Un ensemble de services est-il prêt ?
Un pack de services sera fourni à l'arrivée : tablettes pour lave-vaisselle, ustensiles de nettoyage, liquide vaisselle, torchons et serviettes de cuisine dans la cuisine. Du papier hygiénique est fourni dans les toilettes. Dans la salle de bains, nous sommes heureux de vous gâter avec du shampoing, du gel douche et de l'après-shampoing. Il y a également un sèche-cheveux.
Puis-je fumer dans le Ciepers Lodge ?
Entre la cuisine et le salon se trouve une petite cour en plein air. Il y a 2 chaises et une table. Nous vous demandons de ne fumer qu'à l'extérieur et non à l'intérieur.
Quel est le code Wi-Fi
Vous recevrez le code Wi-Fi de notre part la veille de votre arrivée, ainsi que le lien et le code pour ouvrir la porte.
Y a-t-il une chaise haute, un lit d'enfant,... présent
Il existe une chaise haute avec un siège surélevé, mais ce n'est pas une vraie chaise haute pour les tout-petits. Un lit d'enfant n'est pas disponible.
Où dois-je mettre les sacs poubelles, les bouteilles vides, ... au départ
Veuillez déposer les sacs poubelles, les bouteilles vides et les bocaux en verre dans le car avant le départ.
Dois-je nettoyer avant le départ ?
Les frais de nettoyage sont inclus dans le prix. Cependant, veuillez ouvrir les lits utilisés et rassembler les serviettes dans la salle de bain.
Où puis-je garer ma voiture ?
Les espaces de la rue de l'abattoir sont réservés aux résidents. Cependant, à côté de la maison se trouve la place Minne, vous pouvez y garer votre voiture gratuitement.
Que dois-je faire si j'oublie quelque chose dans la maison ?
Si vous avez oublié des objets de valeur, appelez-nous. Nous pouvons l'envoyer si nécessaire !